Marka: HepÖğren
Sağlayıcı / İşletmeci: Cihat Uluışık
Adres: Cumhuriyet Mah. 507 Sk. Koçak Apartmanı No: 8 İç Kapı No: 14 Vezirköprü/Samsun
E-posta: iletisim@hepogren.com
1. Kapsam ve Sorumlu Taraf
İşbu Politika, HepÖğren platformu üzerinden sunulan canlı öğretmen dersleri, ders paketleri ve platform AI abonelikleri için geçerlidir.
Canlı Öğretmen Dersleri: Hizmet sağlayıcı, sipariş özetinde kimliği gösterilen bağımsız eğitmendir. HepÖğren işletmecisi, 6563 sayılı Kanun uyarınca Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı konumundadır.
Platform AI Aboneliği: Doğrudan platform işletmecisi tarafından sağlanan dijital bir hizmettir.
Tüm iade ve destek başvuruları HepÖğren platformu üzerinden alınır ve ilgili süreçler yürütülür.
2. Erişim ve Teslimat
Satın alma gerçekleştiğinde erişim hakkı ve randevu bilgileri anında kullanıcı hesabına tanımlanır ve doğrulama e-postası gönderilir.
Tekil Dersler: Yalnızca kararlaştırılan ders saatinde fiilen sunulduğunda ifa edilmiş sayılır.
Ders Paketleri: Paketin hesaba tanımlanmış olması, gelecekteki derslerin tamamlandığı anlamına gelmez.
AI Aboneliği: Erişim ve kullanım süresi sipariş onayında belirtilen tarihte başlar.
Ödeme yapılmasına rağmen erişim tanımlanmadıysa kullanıcılar sipariş numarası ile destek ekibine başvurabilir.
3. Cayma ve Kanuni İade Hakları
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, hizmet sözleşmelerinde mesafeli satışın kurulduğu tarihten itibaren 14 günlük cayma hakkı mevcuttur.
* Onayı alınmış ve derhal ifa edilen dijital içerikler ile cayma süresi içinde ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisnalar, yalnızca mevzuatın aradığı somut bilgilendirme ve onay koşulları sağlandığı takdirde uygulanır.
* Henüz gerçekleşmeyen bir ders için sadece sistemde kredi/hak tanımlanmış olması hizmetin ifa edildiği anlamına gelmez.
* Onaylanan iadeler, tüketiciden hiçbir ilave masraf veya kesinti kesilmeksizin, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme aracına uygun olarak mevzuat süresi içinde iade edilir. Tüketicinin açık ve serbest rızası olmadan parasal iade yerine platform kredisi zorunlu kılınamaz.
4. Ders İptali, Geç Kalma ve Yeniden Planlama
Kullanıcı Kaynaklı İptal / Değişiklik: Randevulu derslerin mazeretsiz iptali veya yeniden planlanması en geç ders saatinden 24 saat önce platform üzerinden yapılmalıdır.
Eğitmen Kaynaklı İptal / Katılmama: Eğitmenin derse katılmaması veya iptal etmesi durumunda, kullanıcıya ek bir bedel talep edilmeksizin yeni bir ders planlama hakkı veya tam ücret iadesi seçeneği sunulur.
* Teknik aksaklıklar ve bağlantı sorunları somut katılım logları ile değerlendirilir; her teknik sorun otomatik olarak tüketici kusuru sayılmaz.
5. Hizmet Sorunları ve Şikâyet Yönetimi
Dersin gerçekleşmemesi, eksik ifa edilmesi veya hizmet kalitesine ilişkin şikayetler iletisim@hepogren.com veya uygulama içi destek kanalı üzerinden iletilebilir.
* Başvurunun kayıt altına alınmasıyla birlikte platform, eğitmeden gerekli açıklamayı talep eder ve inceleme başlatır.
* İç inceleme süreleri tüketicinin kanuni iade ve şikâyet haklarını kısıtlayamaz veya yasal süreleri uzatamaz.
6. Abonelik Feshi ve Yenileme
Kullanıcılar gerek öğretime bağlı aylık paketleri gerekse Platform AI Aboneliğini Hesabım > Abonelik İptali veya iletisim@hepogren.com kanalı üzerinden diledikleri zaman sonlandırabilirler.
* Taahhüt ve otomatik yenileme şartları yalnızca ödeme öncesinde açıkça onaylatıldığı takdirde uygulanır.
* Eğitmen kusurundan kaynaklı aksaklıklarda telafi kredisi sunulması yalnızca kullanıcının tercihine bağlıdır; yasal ücret iadesi hakkını ortadan kaldırmaz.
7. Ödeme Güvenliği ve Kayıtlar
Hatalı veya mükerrer çekimlerde ilgili ödeme kuruluşu (iyzico vb.) ve banka entegrasyonları üzerinden derhal inceleme yapılır. Tüketicinin ters ibraz (chargeback) veya yasal haklarını kullanması, somut bir kötüniyet veya hile kanıtlanmadıkça hesabının kapatılmasına gerekçe oluşturmaz.
8. Yürürlük
İşbu politika yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan emredici yasal hakları saklıdır.