Açıklama: Platformun hukuki statüsü ve aracılık rolü:
İşbu Sözleşme kapsamında HepÖğren, Eğitmen ile Öğrenci’yi dijital ortamda bir araya getiren bir Pazaryeri / Aracı Hizmet Sağlayıcı konumundadır. Platform, doğrudan eğitim/özel ders hizmeti veren taraf olmayıp; Eğitmen, ders hizmetini Öğrenci’ye kendi adına ve hesabına bağımsız olarak sunar.
Eğitmen ile HepÖğren arasında hiçbir şekilde işçi-işveren, alt işveren veya acentelik ilişkisi kurulmaz. Eğitmen, ders içeriklerinden, müfredattan ve Öğrenci ile olan kişisel/mesleki iletişiminden doğrudan sorumludur.
İşlem Bazlı Şablon Niteliği: Bağımsız öğretmenin tekil dersi ve aynı öğretmene bağlı aylık ders hakkı ile platformun kendi AI aboneliği ayrı ürünlerdir. Dersin sağlayıcısı eğitmen, aracısı HepÖğren; platform AI aboneliğinin sağlayıcısı HepÖğren işletmecisidir. İşlem alanları doldurulmadan yayımlanmaz.
1. TARAFLAR VE İŞLEM ROLLERİ
Aracı Hizmet Sağlayıcı: HepÖğren platformunun işletmecisi Cihat Uluışık
MERSİS/VKN: 8890440055
Açık Adres: Cumhuriyet Mah. 507 Sk. Koçak Apartmanı No: 8 İç Kapı No: 14 Vezirköprü/Samsun
E-posta: iletisim@hepogren.com
Ders Sağlayıcısı: Siparişte seçilen bağımsız eğitmen; ad-soyad/unvan ile mevzuatın gerektirdiği kimlik ve iletişim bilgileri siparişte gösterilecektir.
Alıcı: Siparişte kaydedilen tüketici; öğrenci reşit değilse ödemeyi yapan veli/yasal temsilci.
Rol Dağılımı ve Sorumluluk:
Her satın almada "hizmet sağlayıcı" alanı gerçek hukuki tarafı gösterir. Öğretmenin sunduğu canlı özel dersin ifası öğretmenin; pazaryeri işletimi, ödeme aracılığı, tüketici başvuru sistemi ve platforma kanunun yüklediği sorumluluklar HepÖğren işletmecisinin kapsamındadır. AI/Study Studio aboneliğinde sağlayıcı platform işletmecisidir. Platform aracılığı, emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
2. HİZMET VE SİPARİŞ ÖZETİ
Sipariş Numarası: Sipariş sırasında oluşturulur.
Ürün Türü: Siparişte gösterilir.
Sağlayıcı ve Öğretmen İlanı: Siparişte gösterilir.
Konu, Süre, Tarih/Saat ve Zaman Dilimi: Siparişte gösterilir.
Ürün Türlerine Göre Özellikler:
Öğretmen Aboneliğinde: Aylık ders sayısı, dönem, kullanılmayan hakların akıbeti, otomatik yenileme tercihi, fesih ve hesaplama yöntemi ayrı gösterilir.
AI Aboneliğinde: Kota/dönem şartları ayrı gösterilir.
Mali Şartlar: Bedel, vergiler, indirim, varsa hizmet bedeli ve nihai toplam ödeme öncesi görünür olur.
3. KURULUŞ, ÖN BİLGİLENDİRME VE ÖDEME
Bilgilendirme ve Onay: Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran açık butona basmadan önce temel nitelikler, tarafların kimlik/iletişim bilgileri, toplam bedel, ifa zamanı, cayma hakkı/istisna, şikâyet ve çözüm yolları hakkında kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir. Ön bilgilendirmenin yapıldığı ve teyit edildiği ispatlanabilir biçimde kaydedilir.
Sözleşme Teslimi: Sipariş özeti ve bu sözleşmenin işlemdeki tamamlanmış nüshası alıcıya kalıcı veri saklayıcısında verilir.
Ödeme Altyapısı: Ödeme iyzico Pazaryeri ile alınır; kart verilerinin işlendiği sözleşme/ödeme ekranındaki rol ayrıca belirtilir.
Görsel/Süreç Bilgilendirmesi: Eski üründe tekil ders rezervasyonu için 10 dakikalık ödeme penceresi ve öğretmene bağlı aylık ders hakkı akışı tarif ediliyordu. Bu süre ve akış güncel uygulamada varsa ödeme öncesi ekranda gösterilir; geçmiş metin tek başına güncel ürün taahhüdü oluşturmaz.
İzin Ayrımı: İşlemsel onay/hizmet bildirimleri pazarlama izninden ayrı tutulur.
4. HİZMETİN İFASI VE ERİŞİM
Canlı Dersler: Tekil canlı ders, sipariş özetindeki yerel tarih ve saatte platformun bağlantı aracı üzerinden sunulur.
Kayıt ve Gizlilik: Tarafların katılım/teknik sorun kayıtları uyuşmazlığın çözümü için sınırlı süreyle tutulabilir; bu madde dersin ses/video kaydına izin vermez.
Tanımlama ve İfa İlgisi: Paket ve abonelik haklarının hesaba tanımlanması, henüz verilmemiş canlı dersin ifa edildiği anlamına gelmez.
AI Aboneliği: AI aboneliğinde erişim başlangıcı ve dönem sonu siparişte açıkça belirtilir.
Aksaklıklar: Erişimin sunulamaması, iptal ve iade sonuçları ayrıca politika ve kanuna tabidir.
5. CAYMA HAKKI
Genel Kural: Kural olarak tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayabilir.
İstisnalar: Mevzuattaki istisnalar somut işlemde gerçekleşmişse uygulanır:
1. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet/anında teslim edilen gayrimaddi mal,
2. 14 gün dolmadan tüketicinin ayrıca verdiği onayla ifasına başlanmış hizmet.
Kapsam: Satın alma ya da erişim tanımlama tek başına gelecekteki tüm dersler bakımından istisna yaratmaz. Hizmet başlangıcı ve varsa ayrı onay işlem kaydında ispatlanır. Karma paket ve kısmi ifa/iade hesabı kapsamında, kanuni hakları daraltmadan uygulanır.
Başvuru Yöntemi: Cayma ve diğer iade talepleri iletisim@hepogren.com veya platformdaki erişilebilir başvuru sistemiyle satıcı/sağlayıcıya ve aracıya iletilebilir; tek kanala zorlanmaz.
İade Süreci: Kanuni iadeler mevzuat süresinde ve kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklemeden yapılır. Platformun tahsil ve tasarrufundaki bedeller bakımından mevzuattan doğan müteselsil sorumluluğu saklıdır.
6. İPTAL, DEVAMSIZLIK VE AYIPLI İFA
Gönüllü İptal / Yeniden Planlama: Ders başlangıcı öncesi gönüllü iptal/yeniden planlama şartları siparişten önce açıkça gösterilen 24 saatlik iptal penceresi esaslarına tabidir; bu politika kanuni cayma ve ayıplı hizmet haklarını kaldırmaz.
Hizmetin Sunulamaması: Öğretmenin gelmemesi, hizmetin sunulmaması veya esaslı teknik aksaklık halinde alıcı uygun yeniden planlama veya yasal koşullarına göre bedel iadesi/diğer seçimlik haklarını talep edebilir.
Devamsızlık: Öğrencinin katılmaması ve bağlantı kesilmesi durumları somut kanıtla değerlendirilir; otomatik hak kaybı yaratılmaz.
Ödeme akışı, hakediş ve escrow(güvenli) havuz sistemi
Ders ücretleri, lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden güvenli havuz hesabına aktarılır.
Eğitmen’in hakedişi, ilgili dersin başarıyla tamamlanmasını ve Öğrenci/Platform onayını müteakip 7 iş günü içinde Eğitmen tarafından bildirilen IBAN hesabına aktarılır.
Platform, Eğitmen’e aktarılacak toplam ders ücreti üzerinden Sözleşme’de belirtilen %15 tutarındaki hizmet/komisyon bedelini kesintiye uğratma ve doğrudan kendi hesabına aktarma hakkına sahiptir.
7. ABONELİĞE ÖZGÜ KOŞULLAR
Abonelik Şartları: Hem öğretmene bağlı aylık ders aboneliği hem de platform AI aboneliği için ayrı ayrı:
Otomatik yenileme tercihi,
Dönem ücreti,
Tahsilat tarihi,
Fesih yolu,
Yararlanma süresi,
Kullanılmayan hakların akıbeti siparişte gösterilir.
Fesih ve Hesaplama: Fesih ve kullanılmamış hizmet iadesi kanuni haklar saklı tutularak hesaplanır; "bir ders kullanıldıysa tüm dönem iade dışıdır" gibi toptan kural uygulanmaz.
8. BAŞVURULAR, UYUŞMAZLIK VE YÜRÜRLÜK
Şikâyet ve Başvuru Sistemi: Platform, tüketicinin cayma, fesih, bedel iadesi, işlem kayıtları ve ifaya ilişkin talep/şikâyetlerini iletebileceği erişilebilir sistemi işletir.
Yasal Yollar: Tüketicinin hakem heyeti/mahkeme ve diğer yasal başvuru hakları ile her yıl güncellenen parasal sınırlar saklıdır; önceden münhasır yetkili mahkeme dayatılmaz.
Kayıt: Sipariş ve ön bilgilendirme teyitleriyle elektronik ortamda kurulan sözleşmenin sürümü ve işlem tarihi kayıt altına alınır.
Yürürlük Tarihi: 2 Ekim 2026